• 技术支持服务体系

    我公司2004年成立,是专业的IT行业系统集成商和服务供应商,有大量的政府、银行、医疗、企业等客户案例,具有专业的项目咨询、实施和服务团队,综合服务能力强?;诙嘤嗄甑腎T服务经验,我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商数据中心全线IT基础构架的维保服务产品、维护管理标准和经验。这些产品包括小机、X86主机、存储、网络、操作系统、邮件、数据库、中间件、WEB服务器等硬件和软件系统,以及现在业界流行大数据、云计算、虚拟化、备份、容灾等基础架构规划与实施管理、服务支持。

    同时,我公司和业界主流的厂商如IBM、Oracle、HP、Lenovo、Veritas、华为、启明、NetApp等建立了良好合作关系,也是厂家高级别的的代理商和解决方案供应商,除了我公司强大的技术实力外,还有良好的厂家资源支持,可以为客户的业务提供跨厂商的技术支持。

    单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求,为用户提供一站式服务。

    以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行,降低系统故障率,提高IT系统可用性,并帮助客户提高自身的IT管理能力,专业的人作专业的事,用我们的专业服务,消除用户的后顾之忧,让用户的更多精力集中的核心业务上。

    技术支持服务特点

    江苏巨鸿之所以能够在竞争异常激烈的IT行业取得客户的信任,是与公司一直重视客户服务,把“客户满意度”置于公司首要目标的努力分不开的。本系统承担着重要的关键性业务,如何提供有效及时的服务呢?这是客户最为关心的问题,也是江苏巨鸿努力追求的目标。

    广泛的服务内容

    江苏巨鸿对客户提供服务的内容是非常广泛的,如图:

    服务体系包括:
    ? 实时响应的用户热线
    ? 快捷的远程终端联机服务
    ? 周密的预防性维护计划
    ? 系统问题的及时处理
    ? 用户现场的技术支援
    ? 备件的更换等
    江苏巨鸿服务特点:
    ? 先进高效的组织管理结构
    ? 全面快速的服务指挥中心
    ? 经验丰富的用户支援队伍
    ? 专业的系统服务代表
    ? 强大的用户备援电脑中心
    ? 充裕的备件库存
    ? 用户专责工程师

    维护服务支持体系结构

    江苏巨鸿拥有高效的维护服务支持体系:

    首先,用户能在任何时间拨打江苏巨鸿服务热线,将由技术支持专家进行热线咨询,并设立问题记录表进行追踪。
    其次,用户得到的是江苏巨鸿一线工程师的现场支持,即江苏巨鸿专门负责贵用户的硬件维护的工程师的支持。
    在一线工程师的身后是二线技术支持(中心实验室)的技术专家的强大支援。
    凭借多名丰富维护经验的工程师组成的服务团队,江苏巨鸿建立了完善的的维护服务流程。

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